Como lidar educadamente com vendedores agressivos?

Você já saiu para comprar um carro ou outro item grande, mas foi embora frustrado depois que o vendedor tentou convencê-lo a fazer algo que você não queria? Você já se sentiu pressionado a comprar algo quando tudo o que queria fazer era olhar? Não rudes vendedores arruinar sua experiência de navegação? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, você não está sozinho.

Cenário típico

Assim que você entra no estacionamento, um vendedor se aproxima do seu carro. Você diz que está apenas olhando, e ela diz que está tudo bem. Ela só quer mostrar o que está disponível e responder às perguntas. Ela faz algumas observações rápidas e então, quase como se alguém tivesse apertado um botão, a pressão começou.

Nem todos os vendedores são agressivos a ponto de fazer você querer virar e fugir, mas aqueles que são, dão má fama à profissão. Eles fazem você sentir como se sua vida dependesse de vender algo para você.

O que fazer

Uma das profissões mais honrosas é vendas, mas existem algumas pessoas que transformam "vendas" em um palavrão. Esses são os mais agressivos que não aceitam "não" como resposta. Como você permite que essas pessoas saibam que você não quer o que estão vendendo sem gritar e xingar?

Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com vendedores insistentes:

1. Seja firme. Se a pessoa que se aproxima de você sentir que você está em dúvida sobre o produto ou serviço, ela pode continuar seu discurso de vendas. Simplesmente diga: "Não estou interessado. Tenha um bom dia." Mantenha um comportamento calmo, mas mantenha a voz firme. Nunca diga que você não tem certeza, porque esse é um convite aberto para o vendedor convencê-lo a comprar o que quer que ele esteja vendendo. Isso deve funcionar para qualquer tipo de situação de vendas, desde um showroom de carros até alguém vendendo uma arrecadação de fundos para uma criança no escritório.
2. Não faça perguntas. No segundo em que você começa a fazer perguntas, a pessoa presume que você está interessado. Não continue a conversa perguntando nada. Se quiser saber mais, faça sua própria pesquisa particular na Internet depois que ele sair.
3. Seja honesto. Quando você está em uma loja ou concessionária de automóveis, é provável que seja abordado por vendedores honestos e esforçados que desejam fornecer o que você precisa e, ao mesmo tempo, ganhar uma comissão. A maioria deles aprecia clientes que são honestos se estiverem "apenas olhando". Isso permitirá que eles saibam que, depois de responder às suas perguntas, eles podem passar para os clientes que estão prontos para comprar. No entanto, se eles continuarem a segui-lo e a persuadi-lo a tomar uma decisão depois de dizer não, você tem duas opções: peça para falar com o gerente ou vá embora. Diga ao gerente que você não está no mercado para comprar. Se o vendedor for muito insistente, este é o momento de fazer uma reclamação de maneira gentil. Provavelmente, o vendedor aprenderá uma lição sobre como lidar com clientes que não estão prontos para comprar.
4. Esteja pronto. Tenha uma resposta padrão que você use para todos os vendedores insistentes. Você pode dizer algo como: "Não, obrigado. Adeus" ou "Só quero olhar. Agora, se me der licença, gostaria de ficar sozinho". Essas são respostas fortes o suficiente para que a pessoa saiba que você não é um cliente potencial e que você pode permanecer calmo.
5. Estar ocupado. Quando alguém ligar para você em um momento ruim, diga com firmeza que você está ocupado e não pode falar no momento. Se este for um produto ou serviço no qual você possa estar interessado, dê ao vendedor um horário melhor para ligar. Do contrário, diga simplesmente: "Estou ocupado e não posso falar agora". Então desligue.
6. Mostre sua resposta. Quando estiver cara a cara com o vendedor, use a linguagem corporal para que ele saiba que você não está pronto para tomar uma decisão. Após o contato inicial, desvie o olhar, vire-se e vá embora. Ele deve entender que você não está interessado.
7. Desligar. Se o vendedor agressivo ligar para você, diga a ela que você nunca faz negócios ao telefone e peça para ser retirado da lista de ligações. Ela deve honrar seu pedido. Não demore o telefone fazendo ou respondendo perguntas. Depois de declarar sua posição - que você não está interessado no serviço ou produto - diga adeus e desligue.
8. Não atenda seu telefone. Algumas pessoas optam por não atender o telefone se não reconhecerem o número. Esta não é uma opção para todos, mas se for, fique à vontade para usá-la.
9. Bloqueie o número e ligue para as autoridades. Bloquear um número de telefone pode funcionar, mas nos casos em que o número incorreto muda a cada chamada, eles conseguirão atendê-lo. Se um vendedor continuar a ligar depois de você ter pedido que não, entre em contato com as autoridades. A lista "Não ligue" nem sempre é um impedimento para vendedores insistentes, mas se você estiver nela, eles podem ser multados.

Mantenha boas maneiras

Ser educado não significa ser uma tarefa simples. Você pode ser firme enquanto mantém suas maneiras. Nunca diga nada que você não diria a alguém que você conhece pessoalmente. Não presuma que todos os vendedores são agressivos e agressivos. A maioria deles são pessoas decentes que precisam ganhar a vida como todos nós.