Como administrar uma loja de varejo de móveis com sucesso?

Se você pensar bem, uma loja de varejo de móveis deve estar entre as empresas de maior sucesso que existem. Todo mundo precisa de móveis. Mas apenas algumas lojas de móveis são bem-sucedidas, enquanto a maioria fracassa. Então, o que torna uma loja de móveis um sucesso?

Embora nenhuma fórmula única se aplique a todos os negócios de móveis da mesma forma, algumas regras se aplicam, como oferta de valor e excelente atendimento ao cliente.

Para oferecer valor, você precisa conhecer e entender a comunidade em que está instalando sua loja. Você tem que entender as necessidades, desejos e aspirações de quem vive na área. Essa compreensão deve orientar e informar seu merchandising, publicidade e preços.

Para oferecer valor, você também precisa entender o produto que está vendendo. O valor nunca sai de moda, quer os tempos sejam difíceis ou haja um boom.

Excelente atendimento ao cliente também faz parte da oferta de valor. A experiência dos clientes em sua loja conta tanto quanto o que eles compram. Contrate pessoas que reflitam seus valores e trate-as com o mesmo respeito que deseja que demonstrem ao cliente.

Você tem que espalhar a palavra. Toda a publicidade não é cara, pois existem muitas maneiras diferentes de espalhar a palavra. Escolha um que se adapte ao seu orçamento e mercado.

• Conheça o seu mercado. Direcione sua publicidade para as necessidades de seus clientes.
• Enfatize seus pontos fortes e nunca os represente mal.
• Mencione se você está oferecendo um serviço ou item gratuito. Embora os descontos possam atrair clientes, oferecer algo de graça pode trazer mais clientes. Você pode oferecer imposto sobre vendas grátis ou entrega grátis. Pense em maneiras de tornar isso possível e nas compensações.
• Torne sua publicidade mais concentrada. Em vez de anunciar em um raio de 25 milhas, reduza para 15 milhas e anuncie com mais intensidade.

Embora a publicidade traga pessoas à sua loja de móveis, você precisa ter móveis de qualidade para apoiá-la. Do contrário, você está jogando dinheiro no ralo e prestando um péssimo serviço a si mesmo.

• Oferecer móveis de qualidade e outros itens de decoração fará com que você ganhe respeito e reputação de confiabilidade.
• Comparar o que você carrega com o que o cliente deseja. Sempre monitore as reclamações dos clientes sobre os móveis que você carrega, pois devoluções e reclamações darão a você uma boa ideia do que o cliente não deseja.
• Adicione continuamente novas coleções às suas ofertas de mercadorias para mantê-las empolgantes.
• Oferecendo escolhas.
• Com acessórios exclusivos que complementam os pilares dos seus móveis.
• Criando uma exibição emocionante no chão, organizando vinhetas.

Quando você oferece preços competitivos, você oferece valor para fazer com que valha a pena para o cliente comprar em sua loja.

• Conheça o seu mercado. Isso não pode ser suficientemente estressado. Quando você administra uma loja de varejo de móveis, deve oferecer preços que correspondam à sua localização e ao grupo demográfico que você está segmentando. Oferecer um preço muito baixo ou muito alto o tornará menos competitivo.
• Simplificando sua operação e oferecendo apenas o básico em sua loja, você pode reduzir seu preço e oferecer pechinchas e descontos.
• Ao oferecer um serviço especializado, como atendimento personalizado ao cliente, serviço de design em casa ou customização, você pode cobrar preços um pouco mais altos. Antes de fazer isso, no entanto, você sempre deve se certificar de que há necessidade de qualquer serviço desse tipo em seu mercado-alvo.
• Mostre respeito pelos seus clientes, oferecendo valor real. Simplesmente oferecer um preço baixo não é suficiente.

Ter uma equipe de vendas treinada permite que você transmita confiança em seus produtos e em sua empresa.

• Sua equipe de vendas deve ter forte conhecimento sobre os produtos e entender os diferentes preços. Eles devem sempre saber onde seus itens anunciados estão localizados e o preço que você está oferecendo.
• Eles devem ser capazes de envolver o cliente em um diálogo para verificar suas necessidades e preferências. Boas habilidades de escuta são muito importantes.
• Os clientes apreciam o vendedor que se esforça para ajudá-los. Essa abordagem também pode ajudar a estabelecer relacionamentos de longo prazo e a fidelizar o cliente. Como você sabe, a fidelidade do cliente se traduz em vendas futuras e na criação de um boca a boca favorável.
• Sua equipe de vendas deve atuar como facilitadora, ajudando os clientes a encontrar o que precisam.
• As aparências são importantes e refletem a sua empresa, por isso sua equipe de vendas deve estar sempre preparada de maneira adequada. Eles devem apresentar uma face acessível e agradável para o mundo.

Muitas reclamações de clientes derivam de um atendimento inadequado ao cliente. Certifique-se de que sua loja de móveis oferece aos seus clientes uma experiência que vai além de suas expectativas.

• Construa relacionamentos com seus clientes para criar um ambiente de confiança e lealdade. Isso só vai gerar mais vendas para você.
• Faça com que toda a sua força de trabalho, incluindo entrega, depósito e equipe de escritório entendam os princípios do bom atendimento ao cliente para evitar a perda das vendas que sua equipe de vendas trabalhou tão arduamente para obter.
• Comunique-se com clareza e responda a todas as perguntas prontamente.
• Nunca prometa demais. Embora isso possa funcionar no curto prazo, fazer promessas que você não pode cumprir só deixará os clientes insatisfeitos.
• Um princípio muito importante do bom atendimento ao cliente é que você deve tratar sua força de trabalho com cortesia e respeito, estabelecendo um tom de como as coisas são feitas em sua loja.

Um serviço de entrega estelar é tão importante para o seu negócio quanto qualquer outro aspecto. Lembre-se que este é o último ponto de contato que o cliente terá com sua empresa. Como tal, sua equipe de entrega deve atuar como seus embaixadores.

• Exija que sua equipe de entrega seja apresentável e educada.
• Determine o dia e a hora da entrega e confirme com o cliente. Uma comunicação clara é essencial para a satisfação do cliente e reduz reclamações e problemas.
• A equipe de entrega deve saber manusear os móveis de maneira adequada e carregar ferramentas para cuidar de pequenos problemas, como canetas de retoque e chaves de fenda.
• Se a equipe de entrega for preparar a mobília, certifique-se de que eles entendam que devem fazê-lo.