Método milagroso: este líder do setor deve refinar sua banheira?

A reforma de uma casa trata de dar à sua casa um novo sopro de vida e, normalmente, trata-se de resolver problemas relacionados às necessidades funcionais. Substituição de janelas, revestimento de vinil e piso laminado são exemplos clássicos de maneiras pelas quais os proprietários podem reabilitar suas casas de forma mais fácil e barata do que o método completo de arrancar e substituir. O retoque da banheira oferece uma promessa tentadora de obter uma banheira nova e brilhante, sem a dor e o custo do método de arrancar e substituir.

O problema é que a ideia de repintura de banheiras tende a deixar um gosto amargo na boca de muitos consumidores - embora eles possam ter pouca base para essa percepção.

Uma rede de pintores

A Miracle Method, uma empresa franqueada de restauração de superfícies com sede em Colorado Springs, Colorado, está trabalhando - seja intencionalmente ou não - para combater essa percepção. Iniciado em 1979 por Bob Gray, adquirido em 1981 por Chuck Pistor, o Miracle Method forçou seu caminho até o topo da indústria de repintura de superfície nos últimos anos.

Conversamos com Don Dominick, Diretor de Marketing da empresa Miracle Method, sobre o caminho de sucesso do Miracle Method até agora e sobre suas estratégias de curto prazo para capturar o mercado de restauração de superfícies. Como observação, embora o Método Miracle e empresas semelhantes se envolvam em muitos tipos de restauração de superfícies, geralmente nos referiremos a ele neste artigo como "retoque de banheiras" porque isso se alinha com as expectativas da maioria dos consumidores.

Em certo sentido, o Método Miracle foi forçado a carregar a bola para toda a indústria de restauração de superfícies, em termos de combate às percepções negativas. Diz Dominick: "Quando você é um líder no setor, precisa assumir esse papel".

Apesar da reação negativa da Web contra a indústria de repintura de banheiras como um todo, o Método Miracle não chega ao nível de combater isso por meio de táticas de marketing de guerrilha conhecidas, como esvaziar as classificações de pesquisa ofensivas. O Método Miracle simplesmente corrigirá qualquer problema que o consumidor encontrou que causou a reclamação em primeiro lugar.

Avaliações e resenhas

Um método de responsabilidade é a participação do Método Miracle no grupo de classificação de terceiros, RatePoint.com. Na RatePoint, os consumidores podem deixar análises nuas de suas experiências com diferentes empresas, incluindo franqueados do Método Miracle.

A diferença entre RatePoint e algo como Ripoffreport.com é que o RatePoint dá ao Método Miracle a chance de se manifestar e resolver o problema. Uma crítica ao RipOffReport sempre foi que ele é injustamente equilibrado do lado do consumidor irado. Ao contrário da abordagem laissez-faire e de baixa responsabilidade do Better Business Bureau, a RatePoint está em algum lugar no meio. Mesmo que as empresas no RatePoint possam mitigar as críticas (em 225 avaliações para a localização do Miracle Method em Colorado Springs, a classificação mais baixa é de quatro estrelas em cinco), os visitantes do site têm pelo menos permissão para ler as avaliações reais dos clientes.

Uma pergunta perene para o consumidor: repintar a cuba ou revesti-la?

Don Dominick, da Miracle Method, observa que, a certa altura, a Miracle Method considerou entrar no mercado de forros de tubos. O CEO Chuck Pistor até mesmo apresentou esse problema em uma conferência do Método Miracle. A resposta? Extremamente negativo. Nesse momento, o Método Miracle decidiu colocar a ideia de entrar no mercado de forros para tubos.

Os forros de banheira têm vantagens - nenhum odor, nenhum perigo de pulverização excessiva - mas tendem a ser mais caros do que o recapeamento. Além disso, os revestimentos não podem ser feitos para todos os tipos de banheiras existentes. E aquela sua banheira de ferro fundido por volta de 1897? Boa sorte...

Mas a pior parte é o problema da incursão da água. Como os forros da banheira têm um vazio entre o forro e a banheira, esse vazio pode ser um convite à incursão da água. Como diz o ditado, "A água busca seu próprio nível." Com os forros da banheira, podemos mudar isso para dizer: "A água procura espaços sob os forros da banheira".

Aproximadamente 120 franqueados do Método Miracle estão espalhados por toda a Europa. Há várias áreas sem representação do Método Milagroso neste momento, Mississippi, Louisiana e Arkansas, em particular. Mas a maioria das áreas urbanas densas são bem servidas pelo Método Milagroso; a área da baía de São Francisco é um bom exemplo, e Minneapolis / St. Área Paul Metro, com quatro franquias.

Oficinas de repintura independentes, não ligadas a qualquer outro tipo de grande organização, também operam na maioria das localidades. Dominick enfatiza que o Miracle Method possui uma estrutura que mantém os proprietários-gerentes de franquias focados no negócio de restauração de superfícies.

Uma empresa que administra qualquer operação de franquia precisa manter os padrões porque, como diz Dominick, "o trabalho realizado em Seattle pode impactar o trabalho realizado em Phoenix".

Um método para manter os padrões com o Método Miracle é exigir que os proprietários-gerentes participem do treinamento em qualquer uma das duas instalações em Sacramento, Califórnia ou Corpus Christi, Texas. Essas sessões de treinamento intensivo, que duram 10 dias, de 10 a 12 horas por dia, trazem o proprietário-gerente e um funcionário a par dos processos e padrões do Método Miracle. Além disso, três workshops de treinamento por ano permitem que os proprietários de franquias tragam técnicos para atualizações de métodos e procedimentos.

O melhor indicador para saber se uma operação de franquia está funcionando é se eles já "demitiram" um franqueado. Em mais de um caso, o Método Miracle puxou o tapete de um franqueado que não manteve a qualidade.

Em um caso, o Método Miracle recebeu muitas reclamações sobre um franqueado específico, então eles enviaram um representante lá para resolver o problema e ajudar o franqueado a revisar suas práticas. O franqueado não levou em consideração os comentários corporativos do Método Miracle e, portanto, o Método Miracle os retirou de seus direitos.

Provavelmente a melhor pergunta a fazer, em relação às lojas franqueadas do Método Miracle versus as lojas independentes: algum pintor de banheiras independente já se despediu devido a padrões de baixa qualidade?

Don Dominick do Miracle Method, como ponto de referência, estima que uma repintura de banheira de nível básico em Seattle, Washington, pode variar cerca de 320€-340€ (este valor é variável, dependendo de muitos fatores, e não deve ser tomado como um indicação de um preço definido).

Portanto, a questão é: mais barato do que o quê?

O retoque de banheiras tende a ser menos caro do que os revestimentos de banheiras. Sem dúvida, o retoque da banheira é muito mais barato do que o método de arrancar e substituir completo. Além dos materiais envolvidos, o método completo de arrancar e substituir envolve uma demolição cara e confusa.

Método milagroso superdimensionado

Um fato interessante a notar é que uma grande parte dos negócios do Método Miracle vem de repintura comercial. Hotéis e empresas de administração de propriedades contratam o Método Miracle para restaurar suas banheiras, chuveiros e pias em massa. Dominick observa que cerca de 60% de seu trabalho é residencial, 40% comercial.

Em um exemplo, no Hotel Port Orleans em Orlando, Flórida, uma equipe do Método Miracle restaurou 20 banheiras por dia, usando o método do salto: um trabalhador fazendo todo o trabalho de preparação, o próximo trabalhador fazendo toda a pulverização e assim por diante.